clients
фото 1 фото 2 фото 3 фото 4

Уровень выполняемости заказов

Одним из важнейших показателей, характеризующих работу кадровых агентств, является уровень выполняемости заказов, т.е. процент успешных поисков при работе с предоплатой, завершающихся наймом кандидата на работу.

Оценивается в среднем не выше 60%, поэтому когда некоторые компании заявляют, что в их случае это 100%, скорее всего, это не соответствует действительности. Во-первых, никто не совершенен, и в процессе поиска может оказаться немало незаметных на первый взгляд подводных камней. Во-вторых, на уровень выполняемости в огромной степени влияют:

  • неактивность клиента при интервьюировании и отслеживании кандидатов;
  • вносимые в процессе поиска изменения в требования к позиции;
  • особенности внутренней политики компании-клиента;
  • организационные изменения, равно как и эффективность работы рекрутера.

Основа профессионального рекрутмента — это рисеч, исследование. Все консультанты высокого уровня уделяют огромное внимание исследовательской работе по сбору и обновлению информации по областям бизнеса, компаниям, ключевым людям. В быстроменяющемся бизнесе постоянно проводимая исследовательская работа является принципиальной гарантией против поверхностных и случайных исследований «наскоком».

В то же время, как в результате исследований, так и в результате контактов с работодателем и соискателями, профессиональная работа рекрутера дает ему информацию, имеющую как коммерческую ценность, так и подчас сугубо личных характер. Это автоматически поднимает вопрос об этике и необходимости наличия жестких этических норм, регламентирующих деятельность рекрутинговых агентств.

Поскольку деятельность кадровых агентств и компаний, занимающихся кадровым консалтингом, лежит в одной сфере HR-деятельности, то разговор о профессиональных стандартах в этой теме во многом продолжает то, с чем Вы уже познакомились на курсе «Кадровый консалтинг». Тем не менее, есть ряд моментов, характерных лишь для рекрутинговой сферы и связанных со спецификой работы кадровых агентств.

Впрочем, в каждой профессии появляется необходимость выработать этический кодекс как для упорядочения деятельности профессионалов, работающих в этой области, так и для защиты интересов клиентов, гарантий для клиентов в том, что работа с ними будет вестись честно.

Профессиональный этический кодекс помогает практикующему консультанту определить, насколько его профессиональное поведение соответствует общепринятым нормам. Кодекс определяет необходимые для успешной деятельности стиль и методы работы практикующего консультанта. Кодекс дает клиентам и потенциальным клиентам чувство уверенности, что профессиональный консультант предоставит ему высококачественные услуги и выполнит свою работу в соответствии с профессиональными стандартами компетентности, независимости и честности. То есть профессиональный этический кодекс является, наряду с процентом закрытия вакансий, характеристикой, позволяющей оценивать качество оказанной кадровым агентством услуги по подбору персонала.

В развитых странах это стало нормой и даже, более того, для более четкой оценки уровня подготовки специалистов рекрутинговых компаний в ряде стран при профессиональных ассоциациях производится добровольная сертификация рекрутеров посредством сдачи экзаменов (обычно это тестирование), что позволяет отсеять людей, не обладающих достаточными знаниями и навыками.

Например, по официальным требованиям Министерства труда США, чтобы получить статус профессии, любая область знаний должна иметь 5 обязательных элементов:

1) национальную организацию;

2) кодекс этики;

3) исследовательскую деятельность;

4) совокупность знаний;

5) систему аттестации.

В результате, на сегодняшний день HR-специалистам в США предлагается выбор из трех профессиональных квалификаций:

1) HR-специалист (PHR, Professional in Human Resources);

2) старший HR-специалист (SPHR, Senior Professional in Human Resources);

3) специалист по международному кадровому менеджменту (GPHR, Global Professional in Human Resources).

Сертификаты по итогам аттестации в сфере кадрового менеджмента подтверждают, что Вы не только овладели необходимыми знаниями, но и можете применять современные методы в работе, решая задачи, связанные с управлением персоналом. Успешная сдача аттестационных экзаменов повышает профессиональный статус HR-специалиста и открывает новые возможности развития карьеры.